警察に電話！111それとも105？

Emergency or Non-emergency

ニュージーランドで緊急の事態が起こった場合、電話する先はすべて”111”

ニュージーランドの緊急通報用電話番号は日本のように細かく細分化されておらず、警察、消防、救急車、すべて”111”に電話をします。
オペレーターが電話に出たら、警察、消防、救急車のどれが必要なのかを伝えるのです。

そのため今まで警察に通報する際はすべて”111”に電話をしていたのですが、2019年5月10日から”111”とは別に”105”という非緊急通報用電話番号が導入されました。

ニュージーランド警察でも、この番号を普及させるべく様々な取り組みを行っています。

非緊急通報用電話番号とは？

ニュージーランドのニュースサイトRNZによると、年間200万件の通報のうち”緊急”と判断されるのものは20％ほど、残りの80％の約120万件は緊急性のないものとのこと。

111は、これまで緊急性のあるなしに関わらず、すべての電話を受け付けてきましたが、警察が認識してる111が受けた電話の最長待ち時間は4分間。
これは警察が設定していた基準を下回るものです。

過去に受けた電話の中には、こんな内容のものも。

・購入した毛染めの色がパケットと同じものではなかったので返金したい。
・たばこを吸っている人がいるので、その人をどこかへ連れていってほしい。
・夫の嘔吐物の匂いが嫌なので誰か来てきれいに掃除して欲しい。
・フラットメイトがうるさくて寝れないので、どうにかしてほしい。
・電話が緊急発信モードになり解除できないので、直してほしい。
・テレビの電源が切ることができないのでどうにかして欲しい。
（警察はそれをコンセントを抜くことを提案しました）
・誰かと話がしたい。

などなど、え？それ警察に電話必要？？といった内容の数々。

もちろん、こういった内容ばかりではありませんが、緊急ではない電話に時間を費やすことで、実際の緊急事態の対応を遅らせる原因ともなると懸念されていました。
そのため、緊急な通報を優先的に対応し効率化を図るために、このたび、この非緊急通報用電話番号105が導入されたわけです。

105は訓練を受けた警察職員が24時間365日対応します。
また、この105は111同様に全国番号で、すべての固定電話番号と携帯電話番号から無料で通話することが可能です。

そして、この”105”
【5月10日の10時5分】と記憶されやすいようにと”105”になぞらえて導入されました。

その後、ニュースや新聞などで報道され話題にあがることで、導入されてから現在に至るまで”111”にかかる電話を大幅に減らすことに成功したということです。